Utilisez des onglets réductibles pour obtenir des informations plus détaillées qui aideront les clients à prendre une décision d’achat.
Ex : Politiques d’expédition et de retour, guides des tailles et autres questions courantes.
Conditions de garantie
Chez Loire Design, nous visons la plus haute qualité et un savoir-faire artisanal pour nos meubles sur mesure. Nous appliquons les conditions de garantie légale belges, vous pouvez donc commander chez nous en toute confiance.
1. Garantie légale
Chaque meuble sur mesure est couvert par la garantie légale de 2 ans . Cela signifie que si un produit présente un défaut de fabrication ou une anomalie non due à une utilisation normale, nous le réparerons, le remplacerons ou fournirons une solution appropriée gratuitement.
2. Exception au droit de rétractation
Étant donné que les produits personnalisés sont fabriqués entièrement selon vos spécifications, la commande est en dehors du droit de rétractation (art. VI.53, 3° du Code de droit économique). Cela signifie que les retours ou annulations après production ne sont pas possibles.
3. Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
✔ Erreurs de fabrication ou défauts à la livraison
✔ Problèmes de construction survenant pendant la période de garantie
✔ Problèmes de matériaux ou de fabrication qui ne sont pas dus à une mauvaise utilisation
4. Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
✘ Usure normale ou dommages dus à une mauvaise utilisation
✘ Dommages dus à l'exposition à l'humidité, aux températures extrêmes ou à la lumière directe du soleil
✘ Décolorations et variations naturelles du bois ou d'autres matériaux
5. Comment déposer une réclamation au titre de la garantie ?
Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter à loiredesign@hotmail.com En fournissant une description claire du problème et des photos du meuble, nous vous apporterons une solution dans les plus brefs délais.
Des questions ? Notre service client est là pour vous !
Livraison et livraison personnalisée
Livraison standard : Notre livraison standard comprend le transport jusqu'à votre domicile à l'adresse de livraison indiquée. La livraison aura lieu dans le délai convenu et vous sera communiqué à l'avance.
Livraison personnelle sur rendez-vous : Pour les commandes exclusives et personnalisées, nous pouvons organiser une livraison personnelle sur rendez-vous en concertation, afin que vos meubles soient livrés exactement au bon moment et selon vos souhaits.
Une fois que vos meubles sur mesure arrivent à notre entrepôt, nous vous contacterons pour planifier un rendez-vous de livraison à l'heure qui vous convient le mieux.
Vous avez des souhaits spécifiques ou des questions concernant la livraison ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis d'y réfléchir avec vous !
Droit de rétractation et de retour
Produits standards
- Les clients ont le droit de demander un produit standard dans un délai de 14 jours à retourner après réception sans donner de motif (art. VI.47 WER).
- Le produit doit intact, non utilisé et dans son emballage d'origine à retourner. Si le produit est endommagé ou incomplet, nous nous réservons le droit d'appliquer une réduction de valeur.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit a été livré défectueux.
Produits personnalisés
- Étant donné que les produits personnalisés sont fabriqués spécifiquement selon les spécifications du client, il n'y a pas de droit de rétractation (art. VI.53, 3° WER).
- L'annulation d'une commande personnalisée n'est possible qu'avant le début de la production, dans un délai maximum de 24 heures après la commande.
Coûts et risques des retours
Les coûts et les risques de retour sont entièrement à la charge du
contrepartie, également en cas de retour sur base de révocation (voir article 6).
En cas de retour valable, nous ne sommes tenus de créditer ou d'échanger l'article qu'une fois le produit retourné reçu et inspecté.
Attention ! Les informations sur le produit vous indiqueront s'il s'agit d'un produit standard ou personnalisé.
