Chez Loire Design, nous visons la plus haute qualité et un savoir-faire artisanal pour nos meubles sur mesure. Nous appliquons la garantie légale belge, vous pouvez donc commander chez nous en toute confiance.

1. Garantie légale

Chaque meuble sur mesure est couvert par une garantie légale de deux ans . Cela signifie que si un produit présente un défaut de fabrication ou une anomalie non imputable à une utilisation normale, nous le réparerons, le remplacerons ou vous proposerons une solution adaptée gratuitement.

2. Exception au droit de rétractation

Les produits sur mesure étant fabriqués entièrement selon vos spécifications, la commande n'est pas soumise au droit de rétractation (article VI.53, 3° du Code de droit économique). Cela signifie qu'aucun retour ni annulation après production n'est possible.

3. Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?

✔ Erreurs de fabrication ou défauts à la livraison
✔ Problèmes de construction survenant pendant la période de garantie
✔ Problèmes de matériaux ou de fabrication qui ne sont pas imputables à une mauvaise utilisation

4. Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

✘ Usure normale ou dommages dus à une mauvaise utilisation
✘ Dommages dus à l'exposition à l'humidité, aux températures extrêmes ou à la lumière directe du soleil
✘ Décolorations et variations naturelles du bois ou d'autres matériaux

5. Comment soumettre une réclamation au titre de la garantie ?

En cas de problème, veuillez nous contacter à loiredesign@hotmail.com en nous fournissant une description claire du problème et des photos du meuble. Nous le résoudrons dans les plus brefs délais.

Des questions ? Notre service client est là pour vous aider !

Livraison et livraison personnalisée

Livraison standard : Notre livraison standard comprend le transport jusqu'à l'adresse de livraison indiquée. La livraison aura lieu dans le délai convenu et vous sera communiqué à l'avance.

Livraison personnelle sur rendez-vous : Pour les commandes exclusives et sur mesure, nous pouvons organiser une livraison personnelle sur rendez-vous en concertation, afin que vos meubles soient livrés exactement au bon moment et selon vos souhaits.

Dès que votre meuble sur mesure arrive à notre entrepôt, nous vous contacterons pour fixer un rendez-vous de livraison à l'heure qui vous convient le mieux.

Vous avez des demandes ou des questions spécifiques concernant la livraison ? N'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider !

Droit de rétractation et de retour

Produits standards

• Les clients ont le droit de retourner un produit standard dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de raison (art. VI.47 WER).
• Le produit doit être retourné intact, non utilisé et dans son emballage d'origine . Si le produit est endommagé ou incomplet, nous nous réservons le droit de déduire une dépréciation.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit a été livré défectueux.

Produits personnalisés

• Les produits sur mesure étant fabriqués spécifiquement selon les spécifications du client, il n'existe pas de droit de rétractation (art. VI.53, 3° WER).
• L'annulation d'une commande personnalisée n'est possible qu'avant le début de la production et au plus tard 24 heures après la passation de la commande.

Coûts et risques des retours

Les coûts et les risques de retour sont entièrement à la charge du
contrepartie, également en cas de retour sur base de révocation (voir article 6).
Dans le cas d'un retour valide, nous ne sommes tenus d'émettre un crédit ou un échange qu'une fois que le produit retourné a été reçu et inspecté.

Attention : les informations sur le produit indiqueront si l'article est un produit standard ou sur mesure.