Bij Loire Design streven wij naar de hoogste kwaliteit en vakmanschap in onze (maatwerk)meubelen. Wij handelen steeds in overeenstemming met de Belgische én Europese consumentenwetgeving, zodat je met vertrouwen bij ons kunt bestellen, ongeacht waar je woont binnen de Europese Unie.
1. Wettelijke Garantie
Alle producten die door Loire Design worden verkocht, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar, overeenkomstig:
- Richtlijn (EU) 2019/771 inzake de verkoop van goederen
- Boek VI van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht
Dit betekent dat het product moet beantwoorden aan wat redelijkerwijs mag worden verwacht op basis van de beschrijving, het gebruik en de kwaliteit.
Indien een product binnen de garantieperiode een fabricagefout of verborgen gebrek vertoont dat niet het gevolg is van verkeerd of oneigenlijk gebruik, zorgen wij kosteloos voor:
- herstelling, of
- vervanging, of
- een passende oplossing (zoals terugbetaling), indien bovenstaande niet mogelijk is.
2. Uitzondering op het Herroepingsrecht
Conform artikel VI.53, 3° van het Wetboek van Economisch Recht en artikel 16(c) van Richtlijn 2011/83/EU, is het herroepingsrecht niet van toepassing op producten die:
- speciaal volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd, of
- duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Dit betekent dat maatwerkproducten niet kunnen worden geretourneerd of geannuleerd zodra de productie is gestart. Annulering van een maatwerkbestelling is enkel mogelijk binnen 24 uur na bestelling én vóór aanvang van de productie.
3. Wat valt onder garantie?
✔ Fabricagefouten of defecten bij levering
✔ Constructieproblemen die binnen de garantieperiode optreden
✔ Problemen met materialen of afwerking die niet te wijten zijn aan verkeerd gebruik
4. Wat valt niet onder garantie?
✘ Normale slijtage of schade door verkeerd gebruik
✘ Schade door blootstelling aan vocht, extreme temperaturen of direct zonlicht
✘ Verkleuringen en natuurlijke variaties in hout of andere materialen
5. Hoe een garantieclaim indienen?
Als je een probleem ondervindt, neem dan contact met ons op via loiredesignbe@gmail.com met een duidelijke omschrijving van het probleem en foto's van het meubelstuk. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een oplossing.
Heb je nog vragen? Onze klantendienst staat voor je klaar!
Levering en bezorging op maat
Standaardlevering: Onze standaardlevering omvat transport tot aan de voordeur op het opgegeven afleveradres. De levering vindt plaats binnen de afgesproken termijn en wordt vooraf met u gecommuniceerd.
Persoonlijke Levering op Afspraak: Voor exclusieve en op maat gemaakte bestellingen kunnen wij in overleg een persoonlijke levering op afspraak regelen, zodat uw meubels precies op het juiste moment en volgens uw wensen worden geleverd.
Zodra uw maatwerkmeubel bij ons magazijn aankomt, nemen wij contact met u op om een bezorgafspraak in te plannen op een moment dat voor u het beste uitkomt.
Het risico van beschadiging of verlies van het product gaat over op de klant op het moment van levering, conform de Europese regelgeving.
Heeft u specifieke wensen of vragen over de bezorging? Neem gerust contact met ons op, wij denken graag met u mee!
Herroepingsrecht en retour
Standaardproducten
Voor niet-gepersonaliseerde (standaard) producten geldt het wettelijk herroepingsrecht:
- Klanten hebben het recht om een standaardproduct binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren (cfr. Richtlijn 2011/83/EU en art. VI.47 WER).
- Het product dient onaangetast, ongebruikt en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Indien het product beschadigd of incompleet is, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen.
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is geleverd.
Maatwerkproducten
- Aangezien maatwerkproducten speciaal volgens de specificaties van de klant worden vervaardigd, geldt er geen herroepingsrecht (art. VI.53, 3° WER).
- Annulering van een maatwerkbestelling is enkel mogelijk vóór de start van de productie. Maximaal 24u na de bestelling.
Kosten en risico's retourzendingen
De kosten en het risico van retourzendingen komen volledig voor rekening van de
wederpartij, ook in het geval van retourzending op basis van herroeping (zie artikel 6).
Bij een geldige retourzending zijn wij pas verplicht tot creditering of omruiling zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd. Terugbetalingen gebeuren binnen de wettelijk voorziene termijn
Let op! Bij de productinformatie vindt u terug of het artikel een standaard product is of een maatwerk product.
