Garantie et livraison
Conditions de garantie
Chez Loire Design, nous visons la plus haute qualité et le plus grand savoir-faire dans nos meubles sur mesure. Nous appliquons les conditions de garantie légale belge, vous pouvez donc commander chez nous en toute confiance.
1. Garantie légale
Chaque meuble sur mesure est couvert par la garantie légale de 2 ans . Cela signifie que si un produit présente un défaut de fabrication ou une défaillance qui n'est pas due à une utilisation normale, nous fournirons gratuitement une réparation, un remplacement ou une solution appropriée.
2. Exception au droit de rétractation
Les produits sur mesure étant fabriqués entièrement selon vos spécifications, la commande tombe hors du droit de rétractation (art. VI.53, 3° du Code de droit économique). Cela signifie que les retours ou annulations après la production ne sont pas possibles.
3. Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
✔ Erreurs de fabrication ou défauts à la livraison
✔ Problèmes de construction survenant pendant la période de garantie
✔ Problèmes de matériaux ou de fabrication qui ne sont pas dus à une mauvaise utilisation
4. Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
✘ Usure normale ou dommages dus à une mauvaise utilisation
✘ Dommages dus à l'exposition à l'humidité, aux températures extrêmes ou à la lumière directe du soleil
✘ Décolorations et variations naturelles du bois ou d'autres matériaux
5. Comment déposer une réclamation au titre de la garantie ?
Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter à loiredesign@hotmail.com avec une description claire du problème et des photos du meuble. Nous vous fournirons une solution dans les plus brefs délais.
Avez-vous des questions? Notre service client est prêt pour vous !
Livraison et livraison personnalisée
Livraison standard : Notre livraison standard comprend le transport jusqu'à la porte d'entrée à l'adresse de livraison spécifiée. La livraison aura lieu dans le délai convenu et vous sera communiqué au préalable.
Livraison personnelle sur rendez-vous : Pour les commandes exclusives et personnalisées, nous pouvons organiser une livraison personnelle sur rendez-vous en concertation, afin que vos meubles soient livrés exactement au bon moment et selon vos souhaits.
Une fois que vos meubles sur mesure arrivent à notre entrepôt, nous vous contacterons pour planifier un rendez-vous de livraison à l'heure qui vous convient le mieux.
Vous avez des souhaits particuliers ou des questions concernant la livraison ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider !
Droit de rétractation et de retour
Produits standards
- Les clients ont le droit de retourner un produit standard dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de raison (art. VI.47 WER).
- Le produit doit être retourné non endommagé, non utilisé et dans son emballage d'origine . Si le produit est endommagé ou incomplet, nous nous réservons le droit d'appliquer une réduction de valeur.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit a été livré défectueux.
Produits personnalisés
- Les produits sur mesure étant fabriqués spécifiquement selon les spécifications du client, il n'existe pas de droit de rétractation (art. VI.53, 3° WER).
- L'annulation d'une commande personnalisée n'est possible qu'avant le début de la production. Maximum 24 heures après la commande.
Coûts et risques des retours
Les coûts et les risques de retour sont entièrement à la charge du
contrepartie, également en cas de retour sur base de révocation (voir article 6).
En cas de retour valable, nous ne sommes tenus de créditer ou d'échanger l'article qu'une fois le produit retourné reçu et inspecté.
NB! Les informations sur le produit indiquent si l'article est un produit standard ou un produit sur mesure.