CONDITIONS GÉNÉRALES

Dernière mise à jour : 31/03/2025

1. Identité du vendeur

Loire Design
Rue Industrielle 7
9040 Gand
BE0785820358

2. Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les commandes et accords entre Loire design et ses clients. En passant une commande, le client accepte les présentes conditions générales. Nous nous réservons le droit de modifier ces termes et conditions. Les conditions générales modifiées s'appliqueront dès leur publication sur notre site Internet.

3. Informations sur les produits et prix

Tous les prix sur notre site Web incluent la TVA et excluent les frais de livraison. Nous faisons de notre mieux pour fournir des descriptions de produits précises, mais de petites tolérances de couleur ou de matériau sont possibles. Les prix et offres sont sujets à changement sans préavis, sauf pour les commandes déjà passées.

4. Commande et paiement

  • Les commandes peuvent être passées via notre boutique en ligne.
  • Le paiement peut être effectué via plusieurs méthodes de paiement.
  • Une commande n'est définitive qu'après réception du paiement et d'un email de confirmation de notre part.

5. Livraison et délais de livraison

  • Le délai de livraison estimé sera communiqué après la commande. Le délai de livraison peut être plus long car presque tous les articles sont fabriqués sur mesure.
  • Les livraisons seront effectuées à l'adresse indiquée par le client.
  • Si une livraison à l'étage est souhaitée, le client doit le signaler à l'avance. Nous pouvons organiser un ascenseur mobile moyennant un coût supplémentaire.
  • Les dommages survenus pendant le transport doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison.

6. Droit de rétractation et politique de retour

Produits standards

  • Les clients ont le droit de retourner un produit standard dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de raison (art. VI.47 WER).
  • Le produit doit être retourné non endommagé, non utilisé et dans son emballage d'origine . Si le produit est endommagé ou incomplet, nous nous réservons le droit d'appliquer une réduction de valeur.
  • La description du produit indique si le produit est fabriqué sur mesure ou standard.
  • Les frais de retour sont à la charge du client , sauf si le produit a été livré défectueux.

Produits personnalisés

  • Les produits sur mesure étant fabriqués spécifiquement selon les spécifications du client, il n'existe pas de droit de rétractation (art. VI.53, 3° WER).
  • L'annulation d'une commande personnalisée n'est possible qu'avant le début de la production. Maximum 24 heures après confirmation de commande.
  • La description du produit indique si le produit est fabriqué sur mesure ou standard.

7. Procédure de garantie et de réclamation

  • Tous les produits standards bénéficient d'une garantie légale de 2 ans contre les erreurs et défauts de fabrication.
  • La garantie ne s'applique pas à l'usure normale, à une mauvaise utilisation ou à des facteurs de dommages externes.
  • Les réclamations doivent être soumises par courrier électronique avec une description claire et des photos du problème. Nous visons à répondre dans les 5 jours ouvrables.

8. Responsabilité

  • Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une mauvaise utilisation de nos produits.
  • En cas de force majeure (par exemple catastrophes naturelles, grèves, pandémies), nous ne sommes pas tenus de respecter nos obligations.

9. Confidentialité et protection des données

  • Nous traitons les données personnelles conformément à la législation RGPD.
  • Les données ne seront utilisées que pour le traitement des commandes et le service client et ne seront pas vendues à des tiers.

10. Loi applicable et litiges

  • Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge.
  • Les litiges seront soumis aux tribunaux compétents en Belgique.

Livraison et livraison personnalisée

Livraison standard : Notre livraison standard comprend le transport jusqu'à la porte d'entrée à l'adresse de livraison spécifiée. La livraison aura lieu dans le délai convenu et vous sera communiqué au préalable.

Livraison personnelle sur rendez-vous : Pour les commandes exclusives et personnalisées, nous pouvons organiser une livraison personnelle sur rendez-vous en concertation, afin que vos meubles soient livrés exactement au bon moment et selon vos souhaits.

Une fois que vos meubles sur mesure arrivent à notre entrepôt, nous vous contacterons pour planifier un rendez-vous de livraison à l'heure qui vous convient le mieux.

Vous avez des souhaits particuliers ou des questions concernant la livraison ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider !

Droit de rétractation et de retour

Produits standards

  • Les clients ont le droit de retourner un produit standard dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de raison (art. VI.47 WER).

  • Le produit doit être retourné non endommagé, non utilisé et dans son emballage d'origine . Si le produit est endommagé ou incomplet, nous nous réservons le droit d'appliquer une réduction de valeur.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit a été livré défectueux.

Produits personnalisés

  • Les produits sur mesure étant fabriqués spécifiquement selon les spécifications du client, il n'existe pas de droit de rétractation (art. VI.53, 3° WER).
  • L'annulation d'une commande personnalisée n'est possible qu'avant le début de la production. Maximum 24 heures après la commande.

Coûts et risques des retours

Les coûts et les risques de retour sont entièrement à la charge du
contrepartie, également en cas de retour sur base de révocation (voir article 6).
En cas de retour valable, nous ne sommes tenus de créditer ou d'échanger l'article qu'une fois le produit retourné reçu et inspecté.

NB! Les informations sur le produit indiquent si l'article est un produit standard ou un produit sur mesure.